智能制造能力成熟度評估是依據(jù)《GB/T39117-2020智能制造能力成熟度評估方法》國家標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)授權(quán)的主任評估師組織評估團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場對企業(yè)申請的智能制造能力等級進(jìn)行符合性評估?，F(xiàn)場評估工作相比于其他評價(jià)方式，如公共平臺自診斷或其他文件資料類審核，評估結(jié)果更為細(xì)致、全面、客觀，能夠真實(shí)反映企業(yè)智能化建設(shè)水平及短板問題。

    本文分析對象為已達(dá)到智能制造能力成熟度二級水平的企業(yè)，這些企業(yè)代表了國內(nèi)最為廣泛的中小制造企業(yè)群體，經(jīng)濟(jì)體量大、提升需求迫切。希望本文評估分析，有助于企業(yè)識別短板，明確提升重點(diǎn)方向。

能力分析樣本說明

1.1 成熟度二級特征

     本文分析的企業(yè)樣本為已取得二級（規(guī)范級）水平的制造企業(yè)。

     二級（規(guī)范級）：企業(yè)應(yīng)采用自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)手段對核心裝備和核心業(yè)務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行改造和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)單一業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)共享。（--GB/T39116-2020 《智能制造能力成熟度模型》）

     綜合來講，達(dá)到二級（規(guī)范級）的企業(yè)已在關(guān)鍵工序和關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)投入智能化建設(shè)，一方面通過核心制造裝備應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行，改變傳統(tǒng)作業(yè)方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；另一方面通過應(yīng)用信息技術(shù)手段包括應(yīng)用各類信息管理系統(tǒng)規(guī)范管理各項(xiàng)制造業(yè)務(wù)，上線PLM、ERP、MES等系統(tǒng)，保證生產(chǎn)組織流程規(guī)范有序。

     成熟度二級企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要階段，在取得一定數(shù)字化成效的同時(shí)，積極向成熟度“三級”行業(yè)龍頭水平邁進(jìn)。本文分析樣本來自二十余個(gè)細(xì)分行業(yè)的數(shù)十家制造企業(yè)，所屬國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（《GB/T 4754-2017》）從“1711棉紡紗加工”至“3985電子專用材料制造”，涵蓋紡織、醫(yī)藥、金屬加工、汽車零部件、光伏、電子電路等行業(yè)，其中離散制造行業(yè)企業(yè)占比83%，流程制造行業(yè)占比17%。企業(yè)年產(chǎn)值在5000萬元～20億元之間。

1.2 評估涉及范圍

     根據(jù)《GB/T 39117-2020智能制造能力成熟度評估方法》（后簡稱《評估方法》），所有企業(yè)都會評估的14個(gè)能力子域，包括生產(chǎn)涵蓋的7個(gè)能力子域：采購、計(jì)劃調(diào)度、生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理、倉儲配送、安全環(huán)保、能源管理，以及人員、資源、技術(shù)要素下的7個(gè)能力子域：組織戰(zhàn)略、人員技能、裝備、網(wǎng)絡(luò)、集成、信息安全、數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)自身涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)，提交評估申請時(shí)可對6個(gè)能力子域進(jìn)行裁剪：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、物流、銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)。

     可裁剪能力子域是否評估，取決于被評估企業(yè)是否涉及該項(xiàng)業(yè)務(wù)，本次評估分析的樣本企業(yè)，申請的各可選能力子域的企業(yè)占比如下圖所示。

     整體來看，【工藝設(shè)計(jì)】、【銷售】、【客戶服務(wù)】，涉及這3項(xiàng)能力業(yè)務(wù)的企業(yè)較多，參與分析的樣本多，分析結(jié)果更為準(zhǔn)確?！井a(chǎn)品設(shè)計(jì)】、【產(chǎn)品服務(wù)】、【物流】這3項(xiàng)能力子域，企業(yè)涉及的較少，甚至在二級樣本企業(yè)中，沒有企業(yè)涉及物流能力子域。

     從上述占比可見，申請?jiān)u估的二級制造企業(yè)通常具備【工藝設(shè)計(jì)】職能，這也是由于工藝設(shè)計(jì)與產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)非常密切，且從事生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)時(shí)還需考慮工廠、車間具備的實(shí)際設(shè)備資源加工能力。同樣，【銷售】與【客戶服務(wù)】職能也是大部分二級企業(yè)具備的業(yè)務(wù)，這些企業(yè)多處于單一主體、本地化建設(shè)模式。當(dāng)然也有小部分企業(yè)已經(jīng)是多生產(chǎn)基地、集團(tuán)制管理模式，其工藝設(shè)計(jì)、銷售或客戶服務(wù)職能歸屬上級集團(tuán)或集團(tuán)子公司負(fù)責(zé)，因此相應(yīng)能力域不參與評估。

    【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】職能涉及相對較少，部分二級企業(yè)主營產(chǎn)品種類較少，研發(fā)活動(dòng)較少，還有些企業(yè)為代工生產(chǎn)，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)由客戶負(fù)責(zé)或者與客戶聯(lián)合開發(fā)，還有相當(dāng)一部分企業(yè)僅為生產(chǎn)基地，產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)歸屬集團(tuán)研發(fā)總部。

    【產(chǎn)品服務(wù)】職能涉及產(chǎn)品的智能化，此類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜、智能化程度高、大多面向終端客戶，如汽車、3C電子、大型裝備等；本文分析的二級企業(yè)多為終端產(chǎn)品的配套供應(yīng)商，為其制造提供核心零部件與材料，因此產(chǎn)品服務(wù)在二級企業(yè)申請較少。

    【物流】在成熟度模型中特指產(chǎn)品經(jīng)企業(yè)制造完成后交付給客戶、中間倉、分銷商的過程，即成品的運(yùn)輸環(huán)節(jié)。由于國內(nèi)的物流快遞運(yùn)輸業(yè)較為發(fā)達(dá)，企業(yè)產(chǎn)品一般將交由第三方物流公司運(yùn)輸，無需自建物流車隊(duì)及管理系統(tǒng)，減少固定資產(chǎn)投入，管理成本更為經(jīng)濟(jì)，因此二級企業(yè)通常不涉及物流業(yè)務(wù)。

1.3 能力分析數(shù)據(jù)

     能力分析的樣本數(shù)據(jù)主要來自被評估企業(yè)二級條款的打分結(jié)果，分析過程無企業(yè)名稱，僅以樣本形式表現(xiàn)。例如，在“樣本11”中，該企業(yè)的組織戰(zhàn)略二級a條款打分0.5分，b條款打分0.8分。

     基于國標(biāo)《評估方法》，二級的總分區(qū)間為1.8 ≤ X < 2.8，為了更好地對企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化分析，本文再根據(jù)評估總分將二級劃分為3檔，如下表所示。其中，總分位于1.80 ≤ X < 1.88的企業(yè)定義為“B級”，1.88 ≤ X≤ 2.0定義為“B+級”，2.0 < X <2.8定義為“C-級”。（本文中細(xì)分等級定義，為作者分析需要，企業(yè)成熟度評估時(shí)不進(jìn)行區(qū)分，同為二級水平。）

二級企業(yè)能力分析

2.1 整體情況分析

     根據(jù)所有樣本數(shù)據(jù)算得各能力域平均分，并將“生產(chǎn)作業(yè)”能力域劃分為“作業(yè)管控”（生產(chǎn)作業(yè)2a、2b）和“品質(zhì)管控”（生產(chǎn)作業(yè)2c、2d）2項(xiàng)，根據(jù)平均分將能力域從小到大排列。由于二級企業(yè)涉及產(chǎn)品服務(wù)、物流業(yè)務(wù)較少，樣本數(shù)據(jù)不具代表性，暫不參與分析。

     從圖中可見，已通過二級的企業(yè)各方面都有相應(yīng)建設(shè)，各能力域平均分不會很低，都達(dá)到0.75分以上。為了清晰反映能力域差距，我們根據(jù)能力域得分劃分為4檔，分別用顏色標(biāo)識：

• 紅色檔0.75～0.80，設(shè)備管理、信息安全；

• 橙色檔0.80～0.85，集成、倉儲配送、能源管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃與調(diào)度；

• 綠色檔0.85～0.90，客戶服務(wù)、人員技能、組織戰(zhàn)略、采購、銷售；

• 藍(lán)色檔0.90以上，品質(zhì)管控、數(shù)據(jù)、裝備、安全環(huán)保、作業(yè)管控、網(wǎng)絡(luò)、工藝設(shè)計(jì)。

     藍(lán)色檔涉及的能力項(xiàng)，企業(yè)整體建設(shè)較好；綠色檔涉及的能力項(xiàng)，企業(yè)已具備一定基礎(chǔ)，但個(gè)別點(diǎn)仍需完善改進(jìn)，并不影響企業(yè)整體發(fā)展。

     由此可見，二級企業(yè)在大部分建設(shè)領(lǐng)域已取得顯著成果，表現(xiàn)為數(shù)字化生產(chǎn)裝備普及率高，并在關(guān)鍵工序投入數(shù)字化質(zhì)量檢測設(shè)備，部分行業(yè)實(shí)現(xiàn)基于工業(yè)機(jī)器視覺的在線質(zhì)量檢測與自動(dòng)判讀。部分企業(yè)開始試點(diǎn)應(yīng)用自動(dòng)化倉儲配送設(shè)備，包括自動(dòng)化流水線、AGV、RGV等。企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場便捷、高效地構(gòu)建了工業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，特別是工業(yè)5G技術(shù)帶動(dòng)了PDA等移動(dòng)終端、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP、工業(yè)機(jī)器視覺的廣泛應(yīng)用。基于物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)識掃碼技術(shù)用于生產(chǎn)過程在制品跟蹤，并基于工業(yè)數(shù)據(jù)采集，綁定生產(chǎn)過程信息用于后期追溯。企業(yè)通過ERP、MES等信息系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了采購、生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)管理，部分系統(tǒng)還整合設(shè)備管理、質(zhì)量管理、倉儲管理等功能；此外，部分企業(yè)應(yīng)用整合的業(yè)務(wù)信息管理平臺，降低了系統(tǒng)集成復(fù)雜度。

     然而，在取得成績的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)紅色檔和橙色檔涉及的能力項(xiàng)是二級企業(yè)智能化建設(shè)的普遍薄弱之處，應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注，表現(xiàn)為如下方面：

     企業(yè)雖然購置了很多先進(jìn)數(shù)字化生產(chǎn)裝備，但缺少相應(yīng)的設(shè)備全生命周期維保管理和智能化手段應(yīng)用，【設(shè)備管理】能力欠缺。

     二級企業(yè)設(shè)備還未進(jìn)行全面機(jī)聯(lián)，IT基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境相對簡單，企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很安全，不會被惡意攻擊，即使發(fā)生信息安全事件對企業(yè)影響也很小，導(dǎo)致【信息安全】方面忽于建設(shè)投入。

     此外，部分二級企業(yè)智能化建設(shè)，首要考慮的是設(shè)備、系統(tǒng)先用起來，偏重單點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，而對各項(xiàng)目間建設(shè)關(guān)聯(lián)，設(shè)備、系統(tǒng)間互聯(lián)互通的規(guī)劃和建設(shè)意識不強(qiáng)，這也導(dǎo)致企業(yè)后續(xù)出現(xiàn)信息孤島問題，企業(yè)【集成】能力偏弱。

     雖然部分二級企業(yè)通過ERP系統(tǒng)管理了“進(jìn)銷存”業(yè)務(wù)，但計(jì)劃調(diào)度和倉儲配送業(yè)務(wù)的智能化管控能力稍弱，產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃更多的依賴線下EXCEL計(jì)算，部分ERP系統(tǒng)中所謂的存也只考慮物料庫存的帳務(wù)層面，缺少對物料實(shí)物存放的批次倉儲管控，【倉儲配送】能力有所缺失。

     部分二級企業(yè)申請?jiān)u估選擇了【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】子域，但主營產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)較為簡單，較少應(yīng)用PLM等產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化管理研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，企業(yè)研發(fā)數(shù)據(jù)管理多采用非結(jié)構(gòu)化文檔管理系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)BOM管理模塊方式；已上線PLM系統(tǒng)的企業(yè)，也出現(xiàn)產(chǎn)品BOM、三維模型、技術(shù)文件、流程審批未在統(tǒng)一平臺管理，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)狀態(tài)不一致問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的智能化應(yīng)用水平較低。

     本次分析的樣本，離散型制造企業(yè)居多，占比83%，大部分企業(yè)的生產(chǎn)耗能較少，對能耗的智能化管控還未提上日程；但隨著國家碳達(dá)峰、碳中和戰(zhàn)略和政策的提出，企業(yè)已開始意識到節(jié)能減排對于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的重要意義，后續(xù)將會著力開展節(jié)能智能化技術(shù)應(yīng)用。

      2.2 能力條款弱項(xiàng)分析

     上述對能力域整體情況分析，有助于了解二級企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的智能化水平，但還不足以把握二級企業(yè)智能化建設(shè)的關(guān)鍵問題，為此我們重點(diǎn)對紅色、橙色涉及的能力子域進(jìn)行條款的細(xì)化弱項(xiàng)分析。

      2.2.1 設(shè)備管理能力域

     如前所述，“設(shè)備管理”在所有能力子域中得分最低，特別是二級b條款、c條款分?jǐn)?shù)較低，同時(shí)各條款在B級和B+級企業(yè)間表現(xiàn)也有明顯差距。

     設(shè)備管理二級要求通過信息技術(shù)手段，對設(shè)備日常保養(yǎng)維護(hù)進(jìn)行管理，通過周期性預(yù)防性維護(hù)，保證設(shè)備處于最佳健康運(yùn)行狀態(tài)。

     二級a條款的重點(diǎn)在于對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的預(yù)警。當(dāng)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備較多，且保養(yǎng)時(shí)間和周期不一致時(shí)，設(shè)備維護(hù)人員容易忘記每天的設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)，因此需要給設(shè)備維保人員以作業(yè)任務(wù)提醒，也方便提前對維保任務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)備，預(yù)警方式可以通過郵件、微信小程序、APP或系統(tǒng)消息通知等方式實(shí)現(xiàn)。

     二級b條款涉及的管理場景容易被企業(yè)忽視，表現(xiàn)為生產(chǎn)設(shè)備自從購置入廠以后從不調(diào)整設(shè)備維保計(jì)劃；但工廠內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備每天使用，不可避免的出現(xiàn)部件老化、性能降低，即使是同種設(shè)備，由于加工不同產(chǎn)品，工藝參數(shù)不同、使用工況不同，日積月累后設(shè)備的健康程度不一，這就需要基于設(shè)備狀態(tài)表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整維保計(jì)劃，包括調(diào)整維保頻次或調(diào)整維保項(xiàng)目。設(shè)備狀態(tài)表現(xiàn)一般來源于日常設(shè)備點(diǎn)巡檢或者設(shè)備日常報(bào)警故障記錄。此條款雖沒強(qiáng)制管理過程在信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，但應(yīng)用系統(tǒng)可以更好實(shí)現(xiàn)狀態(tài)信息記錄與追溯，并與維保周期調(diào)整審批進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

     二級c條款得分最低，主要因?yàn)椴糠制髽I(yè)設(shè)備管理業(yè)務(wù)未在信息系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)。還有部分企業(yè)雖然信息系統(tǒng)具備維保、維修等管理，但設(shè)備日常點(diǎn)巡檢未在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，通常生產(chǎn)設(shè)備旁掛張紙質(zhì)點(diǎn)檢表，生產(chǎn)人員每班按點(diǎn)檢項(xiàng)打勾確認(rèn)，這樣狀態(tài)數(shù)據(jù)線下收集，不利于為調(diào)整維保計(jì)劃（二級b條款）提供數(shù)據(jù)支撐；而只為錄入點(diǎn)檢結(jié)果，為每臺生產(chǎn)設(shè)備都配備電腦，又不經(jīng)濟(jì)，因此可以考慮系統(tǒng)支持PDA等移動(dòng)端的設(shè)備點(diǎn)檢功能，用少量移動(dòng)終端掃描設(shè)備條碼，彈出相應(yīng)的設(shè)備點(diǎn)檢項(xiàng)，記錄點(diǎn)巡檢信息。

     綜上，雖然只有二級c條款明確涉及信息系統(tǒng)管控，但如果二級a、b條款也應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)設(shè)備管理能力將會更大提升。

     2.2.2 信息安全能力域

     信息安全二級a條款、b條款整體分?jǐn)?shù)偏低，特別是b條款在B級企業(yè)與B+級企業(yè)能力表現(xiàn)差距較大。

     二級a條款主要考核企業(yè)對潛在信息安全風(fēng)險(xiǎn)提前辨識，避免安全事件發(fā)生。但目前大多數(shù)企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，更缺少風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，部分企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估流于形式，企業(yè)內(nèi)的硬件、軟件等信息資產(chǎn)未識別定義，安全事件發(fā)生概率和造成的損失未充分評估，或發(fā)現(xiàn)后未采取有效整改措施。建議企業(yè)對照《GB/T 20984-2007 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估規(guī)范》建立信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，通過定期評估發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對薄弱項(xiàng)可參考《GB/T 40813-2021 工業(yè)控制系統(tǒng)安全防護(hù)技術(shù)要求和測試評價(jià)方法》加強(qiáng)工業(yè)控制系統(tǒng)安全防護(hù)建設(shè)與相應(yīng)整改。

     二級b條款關(guān)于工業(yè)防病毒軟件的安裝部署。從B級與B+級企業(yè)的得分差異可看出：企業(yè)隨著智能化建設(shè)的不斷深入，已逐漸意識到工業(yè)防病毒軟件的重要作用，對工業(yè)信息安全的重視程度也在不斷增強(qiáng)。

     二級c條款關(guān)于安全配置和補(bǔ)丁管理相對能力較好。大部分企業(yè)工業(yè)主機(jī)基于Windows系統(tǒng)，對于不同使用環(huán)境需進(jìn)行安全配置，如組策略安全訪問、軟件安裝限制、端口安全、U盤禁用等。部分企業(yè)已開始應(yīng)用安全配置軟件對現(xiàn)場工業(yè)主機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一配置和安全監(jiān)控，采用WSUS補(bǔ)丁更新服務(wù)器對終端進(jìn)行集中補(bǔ)丁下發(fā)更新。

      2.2.3 集成能力域

     集成二級的兩個(gè)條款分別考核設(shè)備和系統(tǒng)的集成規(guī)劃和集成實(shí)現(xiàn)?？梢钥吹紹級與B+級企業(yè)能力相差較大，B+級企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工序設(shè)備或關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，并在向成熟度三級(集成級)的企業(yè)全面集成做相應(yīng)準(zhǔn)備。

     從整體水平來看，二級企業(yè)的“集成”意識還不強(qiáng)。二級a集成規(guī)劃本身也是“組織戰(zhàn)略2a”智能制造總體規(guī)劃的一部分，這也反映出目前企業(yè)的智能制造架構(gòu)還只是簡單的系統(tǒng)功能模塊堆砌，缺少設(shè)備、系統(tǒng)間互聯(lián)互通，及跨業(yè)務(wù)協(xié)同的整合。同時(shí)，企業(yè)對于未來需要實(shí)施的信息系統(tǒng)，管理范圍定位不夠清晰，導(dǎo)致系統(tǒng)間集成需傳遞的信息流、集成實(shí)施時(shí)間點(diǎn)、集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式缺少具體策劃。

     由于缺乏整體性集成策劃，企業(yè)在具體集成實(shí)現(xiàn)時(shí)，僅是針對個(gè)別業(yè)務(wù)瓶頸點(diǎn)開展集成試點(diǎn)、信息共享同步工作，未能覆蓋全部關(guān)鍵業(yè)務(wù)，集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式也受限于相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)和解決方案供應(yīng)商配合。

      2.2.4 計(jì)劃調(diào)度能力域

     計(jì)劃與調(diào)度能力域3個(gè)條款分?jǐn)?shù)差距較大，a條款得分最低，要求產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃在信息系統(tǒng)內(nèi)生成；b條款物料需求計(jì)劃得分高些，主要考核物料需求計(jì)劃運(yùn)算需考慮的約束條件；c條款滿分，考核詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃電子化流轉(zhuǎn)，未要求管理業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)，部分企業(yè)采用EXCEL方式制訂并下達(dá)作業(yè)計(jì)劃也符合要求，當(dāng)然大部分企業(yè)已上線MES系統(tǒng)，系統(tǒng)具備詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃管理功能。

     對于二級a條款，部分企業(yè)的產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃未在系統(tǒng)內(nèi)制訂，主要因?yàn)榫幹朴?jì)劃所需的上游營銷信息未在系統(tǒng)維護(hù)。對于完全依靠銷售訂單組織生產(chǎn)的企業(yè)，訂單數(shù)量、交期較為明確，通過訂單轉(zhuǎn)主計(jì)劃較容易在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)；但也有相當(dāng)多的企業(yè)，依靠銷售計(jì)劃、銷售預(yù)測、成品庫存水平來組織生產(chǎn)，甚至基于多種來源混合生成主計(jì)劃，這就對系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)提出較高要求；特別是有些外來銷售信息波動(dòng)較大，甚至某些企業(yè)3天內(nèi)的訂單變動(dòng)都較為頻繁，這也導(dǎo)致主計(jì)劃調(diào)整較多。

     在已上線信息系統(tǒng)管理的企業(yè)，計(jì)劃人員也反映系統(tǒng)計(jì)劃編制的人機(jī)界面操作沒有用Excel編制、調(diào)整來的方便快捷，不得已還是回到用Excel，最終導(dǎo)致產(chǎn)品主計(jì)劃線下流轉(zhuǎn)。影響更大的是，產(chǎn)品主計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)會根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)組織方式再細(xì)化分解，根據(jù)多種約束條件生成物料需求計(jì)劃、零組件生產(chǎn)計(jì)劃、車間生產(chǎn)計(jì)劃、或周/旬生產(chǎn)計(jì)劃等各種形態(tài)，最終形成各業(yè)務(wù)職能間都用Excel傳遞各級計(jì)劃，這種線下流轉(zhuǎn)方式會導(dǎo)致級聯(lián)的計(jì)劃傳遞不及時(shí)、多次調(diào)整后傳遞不一致。因此，信息系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品主計(jì)劃生成，并關(guān)聯(lián)傳遞各級生產(chǎn)計(jì)劃，成為企業(yè)生產(chǎn)組織智能化的首要出發(fā)點(diǎn)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)。

     二級b條款關(guān)于物料需求計(jì)劃運(yùn)算考慮的因素，進(jìn)而考核物料需求數(shù)量準(zhǔn)確，滿足生產(chǎn)時(shí)間要求。通常ERP系統(tǒng)都具備物料需求運(yùn)算MRP功能，但由于企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)頻繁、BOM信息不準(zhǔn)、供應(yīng)商交期變動(dòng)、庫存信息不準(zhǔn)、材料定額換算等原因，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)MRP計(jì)算結(jié)果不準(zhǔn)，MRP功能沒用起來。此條款在B級企業(yè)與B+級企業(yè)間有一定差距，也反映出隨著企業(yè)生產(chǎn)復(fù)雜度變高，對MRP運(yùn)算考慮的因素更為完備，企業(yè)需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累、系統(tǒng)完善來保證運(yùn)算準(zhǔn)確。

     對于物料需求計(jì)劃運(yùn)算，還有的企業(yè)或企業(yè)一部分物料并非基于客戶訂單需求運(yùn)算MRP，而是采用常用物料安全庫存?zhèn)湄浄绞健４祟愇锪仙婕坝嗁徟?、市場價(jià)格波動(dòng)、市場供應(yīng)穩(wěn)定程度與供貨周期。面對此種模式，很多企業(yè)只是有個(gè)模糊的采購邏輯，未設(shè)定準(zhǔn)確的物料安全庫存，包括最小庫存、最大庫存、單次采購量，信息系統(tǒng)也未能基于最低庫存進(jìn)行缺料運(yùn)算、預(yù)警、及觸發(fā)生成物料需求計(jì)劃。因此，這種模式下MRP的導(dǎo)入，需要結(jié)合物料歷史庫存水平分析，設(shè)定各種物料安全庫存范圍，基于庫存觸發(fā)物料需求運(yùn)算。既能滿足生產(chǎn)需求又能避免缺料風(fēng)險(xiǎn)，最大程度降低企業(yè)庫存成本。

      2.2.5 倉儲配送能力

     倉儲配送二級a、b條款涉及物料實(shí)體的倉儲作業(yè)智能化管理，能力水平較弱，且B級與B+級企業(yè)差距較大。二級c條款涉及生產(chǎn)現(xiàn)場的物料配送提醒，整體表現(xiàn)較好。二級d條款，主要考核流程制造行業(yè)液體存儲罐區(qū)管理，特別對于罐內(nèi)介質(zhì)的監(jiān)控，企業(yè)出于安全生產(chǎn)考慮，監(jiān)控實(shí)現(xiàn)度都較高，本文不做分析。

     二級a條款要求在原料和成品出入庫環(huán)節(jié)采用物聯(lián)掃碼方式，避免由于人工撿貨失誤，造成物料使用錯(cuò)誤或庫存不準(zhǔn)。然而，部分企業(yè)仍采用先紙質(zhì)領(lǐng)料單核對、手工記錄，再錄入至信息系統(tǒng)方式，由于少了倉庫現(xiàn)場的掃碼防錯(cuò)機(jī)制導(dǎo)致出入庫物料錯(cuò)誤。解決此問題，不僅需要倉儲管理系統(tǒng)支持移動(dòng)端掃碼功能，還需要企業(yè)對所有物料進(jìn)行條碼標(biāo)識、庫位標(biāo)識，并明確各崗位標(biāo)識貼碼的工作職能，支撐企業(yè)內(nèi)部在制品流轉(zhuǎn)，及原料、半成品、成品出入庫。有條件的企業(yè)可通過自建供應(yīng)商協(xié)同平臺，要求供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)張貼企業(yè)能夠識別的原料條碼。

     對于二級b條款，部分企業(yè)應(yīng)用的ERP系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了物料出入庫的賬務(wù)管理，但系統(tǒng)缺少對物料實(shí)物的管控。信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)即便是同種物料，也能夠區(qū)分不同的來料批次，記錄各批次存放的不同位置：一是便于查找位置快速揀貨，二是保證物料存儲的健康狀態(tài)，先入先出，避免長時(shí)間呆滯，三是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程原料使用批次追溯。同時(shí)，系統(tǒng)支持庫內(nèi)移庫操作也有助于優(yōu)化庫內(nèi)空間利用率，便于領(lǐng)料、發(fā)貨出庫整理。

      2.2.6 其他能力域弱項(xiàng)條款

     除以上能力域外，其他能力域的個(gè)別條款弱項(xiàng)問題也較為突出，包括：組織戰(zhàn)略二級a、人員技能二級b、采購二級a、生產(chǎn)作業(yè)二級d。

     ? 組織戰(zhàn)略二級a    

     組織戰(zhàn)略二級a考核企業(yè)智能制造戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃制訂。相當(dāng)一部分企業(yè)看待智能制造僅是一個(gè)大項(xiàng)目，如新建智能工廠、上線大系統(tǒng)，能用上的智能化應(yīng)用一步到位，等項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束，就認(rèn)為智能制造完成了；然而企業(yè)運(yùn)行一段時(shí)間，會發(fā)現(xiàn)隨著企業(yè)不斷發(fā)展，已上線的項(xiàng)目沒那么適用，或者還有改進(jìn)優(yōu)化的空間，然后又開始追加補(bǔ)充，邊補(bǔ)邊發(fā)現(xiàn)與之前上線的項(xiàng)目有矛盾、有重疊，甚至要推倒重來，這才意識到智能制造需要系統(tǒng)性的策劃，且需要與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不斷持續(xù)化建設(shè)。

     還有一些企業(yè)，雖有整體規(guī)劃意識，又覺得規(guī)劃無從下手。制造企業(yè)每年都會有固定資產(chǎn)投入的預(yù)算和計(jì)劃，不論是買設(shè)備還是上系統(tǒng)，每筆投資都是解決生產(chǎn)瓶頸問題，每一步都是在不斷構(gòu)建企業(yè)的智能制造體系，規(guī)劃的目的就是讓這些分散的投入更有原則、更為完備、更有體系、更相關(guān)聯(lián)、更有計(jì)劃。

     因此，建議企業(yè)可將智能制造戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，分解為智能制造戰(zhàn)略目標(biāo)，再面向戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，規(guī)劃各業(yè)務(wù)條線的智能化建設(shè)路徑，路徑再分解為具體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確保“戰(zhàn)略目標(biāo)——路徑規(guī)劃——項(xiàng)目計(jì)劃”關(guān)聯(lián)，這也避免智能制造戰(zhàn)略規(guī)劃與后期建設(shè)兩層皮。這一過程需要企業(yè)管理層的充分溝通，確保戰(zhàn)略、規(guī)劃、項(xiàng)目傳遞一致，并獲得充分的資源保障；特別是集團(tuán)制運(yùn)營企業(yè)，需確保集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃下沉到各下屬企業(yè)，支撐企業(yè)智能制造規(guī)劃與建設(shè)。

     在評估中還發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的智能制造領(lǐng)導(dǎo)者具備智能制造戰(zhàn)略規(guī)劃意識、方法和能力，有明確的建設(shè)思路（“人員技能2a”具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力的個(gè)人所關(guān)注的）；不過，這些思路和想法僅存在領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦里，未形成文件化信息并在企業(yè)內(nèi)有效發(fā)布下達(dá)；這在具體智能化項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)，企業(yè)內(nèi)各職能部門無明確的行動(dòng)參考，難以領(lǐng)會管理層的戰(zhàn)略思想和部署，項(xiàng)目投資回報(bào)、達(dá)成目標(biāo)偏離。因此，建議企業(yè)的智能制造戰(zhàn)略規(guī)劃形成文件化載體，并正式下發(fā)至各職能管理人員，在智能化實(shí)施進(jìn)程中有所對照，同時(shí)也是保證后續(xù)戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃跟蹤調(diào)整需要（組織戰(zhàn)略三級a要求）。

     ? 人員技能二級b

     人員技能二級b條款在B級企業(yè)問題較為明顯，企業(yè)缺失信息化方面人才，包括IT基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、信息安全、系統(tǒng)運(yùn)維人才。二級企業(yè)的智能化運(yùn)維主要依靠外部供應(yīng)商，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維采用外包，或者由企業(yè)行政人事部門兼職，人員能力有限，IT應(yīng)用問題不能及時(shí)解決，系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化和擴(kuò)展定制也出現(xiàn)瓶頸，成熟度評估時(shí)也表現(xiàn)為“信息安全”、“集成”等能力域答辯情況較差。此外，企業(yè)雖然購進(jìn)了先進(jìn)生產(chǎn)裝備，但有的未配備設(shè)備維護(hù)人員，有故障時(shí)完全依靠廠商來處理，設(shè)備故障不能及時(shí)解決而影響生產(chǎn)進(jìn)度，而且也不利于未來設(shè)備技術(shù)改造和性能優(yōu)化。

    企業(yè)經(jīng)常反映智能化人才的引進(jìn)和培養(yǎng)一直是難題，人員來來走走。當(dāng)然企業(yè)也可以換個(gè)方式，比如將現(xiàn)有的各崗位工程技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行智能化培養(yǎng)，使其具備智能化的理念和能力，這也是“人員技能2c”智能化人才培養(yǎng)與績效考核所關(guān)注的。這樣不僅補(bǔ)充智能化人才缺失，也對本職業(yè)務(wù)工作提升有益。同時(shí)，CMMM評估活動(dòng)也是智能制造理念的導(dǎo)入契機(jī)，不少參與評估答辯的人員表示，學(xué)到很多智能化應(yīng)用技能，對于日后業(yè)務(wù)能力提升有很大幫助。

     ? 采購二級a

     采購二級a條款主要關(guān)注企業(yè)物料采購執(zhí)行情況，從物料需求計(jì)劃開始到物料到貨、入庫全過程。在前述“計(jì)劃與調(diào)度”能力分析中對物料需求計(jì)劃問題有所提及，且部分企業(yè)MRP未在信息系統(tǒng)運(yùn)行，而是采用在Excel文件維護(hù)大量信息，物料庫存的實(shí)時(shí)性不準(zhǔn)，導(dǎo)致最終計(jì)算偏差。

    此外，該條款要求系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)采購執(zhí)行過程“追蹤”，也是很多企業(yè)的薄弱之處。部分企業(yè)ERP系統(tǒng)雖具備采購計(jì)劃、采購訂單、到貨單管理功能，且采購訂單與到貨單物料數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，但系統(tǒng)沒有采購訂單執(zhí)行監(jiān)控界面，采購人員無法知曉哪些物料處于逾期未完全交付狀態(tài)，或僅能查詢單個(gè)物料交付履歷。因此，需要信息系統(tǒng)完善采購執(zhí)行跟蹤監(jiān)控，最好實(shí)現(xiàn)逾期訂單主動(dòng)提醒，后續(xù)可與供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)采購風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

     ? 生產(chǎn)作業(yè)二級d

     生產(chǎn)作業(yè)二級d條款重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)信息批次可追溯，B級企業(yè)表現(xiàn)略差。集中出現(xiàn)問題有三點(diǎn)：一是企業(yè)質(zhì)量信息僅保存“合格”與“不合格”結(jié)果，未保存質(zhì)檢實(shí)測記錄；二是企業(yè)未嚴(yán)格定義生產(chǎn)批次，會發(fā)生混批，質(zhì)量信息難以按批次歸集；三是大量質(zhì)量記錄和報(bào)告通常在電腦中按時(shí)間序列保存，質(zhì)檢實(shí)測記錄未與生產(chǎn)批次直接關(guān)聯(lián)，無法按批次追溯質(zhì)量信息，通常采用查看批次的生產(chǎn)時(shí)間段，再去查看時(shí)間范圍內(nèi)質(zhì)量記錄，過程繁瑣且追溯不準(zhǔn)。因此，需在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢信息完整管理，將質(zhì)檢實(shí)測記錄與批次進(jìn)行綁定關(guān)聯(lián)，便于后期批次追溯。

企業(yè)向成熟度三級水平發(fā)展建議

如果以上提及的問題，您的企業(yè)都不存在，或者已經(jīng)加以解決，那么恭喜您，企業(yè)已經(jīng)達(dá)到二級水平，正在向三級企業(yè)邁進(jìn)。這里結(jié)合三級水平建設(shè)要點(diǎn)給出幾點(diǎn)建議。

3.1 成熟度二級特征

     二級企業(yè)處于智能化建設(shè)的第一階段，在向高等級發(fā)展時(shí)需打好基礎(chǔ)。即便企業(yè)通過二級評估，也會在評估過程中發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)點(diǎn)，包括通過三級、四級的企業(yè)，也需要對于二級未達(dá)標(biāo)的條款查缺補(bǔ)漏建設(shè)。

     當(dāng)然，不是所有的問題都可以通過修補(bǔ)解決，我們在評估三級企業(yè)時(shí)會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)會經(jīng)歷多次更新?lián)Q代，比如ERP系統(tǒng)，有的企業(yè)隔5~8年換一次，大多是因?yàn)槠髽I(yè)在第一次上系統(tǒng)時(shí)沒有明確需求，盲目建設(shè)，使用一段時(shí)間才發(fā)覺需求點(diǎn)在哪，有的想法可以修改系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)，但后續(xù)隨著業(yè)務(wù)管理模式方式變化，業(yè)務(wù)協(xié)同管理復(fù)雜度提升，當(dāng)前系統(tǒng)架構(gòu)與應(yīng)用技術(shù)無法滿足時(shí)，與其他系統(tǒng)難以集成互通時(shí)，或定制應(yīng)用擴(kuò)展困難時(shí)，企業(yè)就要考慮更換系統(tǒng)平臺。當(dāng)然每次更換平臺代價(jià)也很大，涉及原有平臺數(shù)據(jù)是否舍棄，如何切換過渡，歷史數(shù)據(jù)如何導(dǎo)入新系統(tǒng)。同理，引進(jìn)數(shù)字化裝備也一樣，采購時(shí)沒有要求開放機(jī)聯(lián)數(shù)據(jù)接口、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)協(xié)議，導(dǎo)致后續(xù)設(shè)備數(shù)據(jù)采集困難。

     所以，企業(yè)需要在二級階段，將基礎(chǔ)打好，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化梳理，評估裝備、系統(tǒng)架構(gòu)與性能是否滿足未來一段時(shí)間發(fā)展需要。如果不滿足也要當(dāng)機(jī)立斷，不破不立，如果等發(fā)展到三級時(shí)再想切換平臺，涉及交互的系統(tǒng)更多，影響面更廣，會更加難以取舍抉擇。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范支撐建設(shè)

     如果說二級的智能化建設(shè)更依賴于外部解決方案供應(yīng)商，那么三級的智能化建設(shè)更需要企業(yè)自身能力的支撐，不斷優(yōu)化迭代，構(gòu)建企業(yè)完整的智能制造體系，在這一階段中，不僅需要培養(yǎng)和構(gòu)建智能化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，更重要的是形成一套指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作準(zhǔn)則與方法。

     三級（集成級）面向企業(yè)全面業(yè)務(wù)協(xié)同、互聯(lián)互通，為了保證在跨組織、跨職能、跨異構(gòu)系統(tǒng)間信息傳遞的一致性，需要構(gòu)建統(tǒng)一的規(guī)則。筆者之前對一家企業(yè)的MRP應(yīng)用情況進(jìn)行評估，但發(fā)現(xiàn)MRP功能沒用起來，還是依靠Excel算物料需求，計(jì)算不準(zhǔn)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，采購部門反映MRP沒用起來是因?yàn)楫a(chǎn)品BOM信息不準(zhǔn)；而產(chǎn)品BOM物料雖多但結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，為什么技術(shù)部門的BOM定義不準(zhǔn)？最后發(fā)現(xiàn)，根本原因是BOM構(gòu)建時(shí)物料編碼規(guī)則出現(xiàn)問題，編碼規(guī)則未考慮采購部門的物料需求計(jì)算特定需要。

     類似這樣的情形很多，尤其是企業(yè)向集團(tuán)制發(fā)展時(shí)，涉及多組織協(xié)同、多系統(tǒng)運(yùn)維，需明確企業(yè)各類主數(shù)據(jù)在哪個(gè)系統(tǒng)平臺是源頭，又傳遞給哪些系統(tǒng)。否則很有可能發(fā)生系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間太久，系統(tǒng)運(yùn)維人員離職，一沒有標(biāo)準(zhǔn)、二沒有文檔、三沒代碼注釋，給企業(yè)后續(xù)智能化建設(shè)造成極大難度和風(fēng)險(xiǎn)。

     因此，企業(yè)需要制訂一系列支撐智能化建設(shè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括數(shù)據(jù)編碼規(guī)則、數(shù)據(jù)交換格式、設(shè)備系統(tǒng)集成技術(shù)規(guī)范、接口規(guī)范等（“數(shù)據(jù)”、“集成”能力域三級要求），在工作中予以參照指導(dǎo)，支撐企業(yè)智能化建設(shè)。

3.3 異常事件識別管控

     二級建設(shè)傾向于規(guī)范企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)營流程，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行在穩(wěn)定的框架內(nèi)。然而企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境一直受各種因素影響，對于制造環(huán)節(jié)的管控是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。且隨著企業(yè)不斷發(fā)展，會伴隨市場環(huán)境擴(kuò)大、客戶需求增加、產(chǎn)品種類增多、工藝復(fù)雜度提升，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)造成生產(chǎn)異常事件增多，表現(xiàn)為銷售訂單變更、采購執(zhí)行異常、生產(chǎn)進(jìn)度異常、設(shè)備運(yùn)行異常、產(chǎn)品質(zhì)量異常、資源調(diào)度異常等情況，即企業(yè)管理復(fù)雜度提升。而解決管理問題多數(shù)企業(yè)直接的作法就是增加崗位、招人，這樣用于業(yè)務(wù)監(jiān)控、流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)、調(diào)度、校驗(yàn)的管理人員增多，導(dǎo)致企業(yè)人力成本增加，同時(shí)還由于人的主觀因素導(dǎo)致現(xiàn)場實(shí)時(shí)響應(yīng)差、結(jié)果失真、處理效率低。

     為了降低管理復(fù)雜度與人力成本，就要求企業(yè)采用智能化技術(shù)支撐生產(chǎn)異常的快速識別與解決。首要的就是生產(chǎn)感知能力，實(shí)時(shí)客觀的從設(shè)備、從系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，如成熟度三級“數(shù)據(jù)3a”、“設(shè)備3a”、“倉儲配送3c”等條款都涉及到數(shù)據(jù)采集；其次，有了感知就可以對比正常、識別異常，如“計(jì)劃調(diào)度3a”、“生產(chǎn)作業(yè)3b、3c”、“安全環(huán)保3b”、“倉儲配送3d”等條款對于實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)判讀、異常報(bào)警所述；最后，有了異常和變化也需要及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)，保證相關(guān)職能快速反映，提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率，如“產(chǎn)品設(shè)計(jì)3d”、“銷售3b”、“倉儲配送3a”等條款涉及的跨業(yè)務(wù)協(xié)同。

     綜上，建議企業(yè)智能化平臺能夠監(jiān)控這些異常點(diǎn)，記錄異常事件，并敏捷響應(yīng)處理，也可提前設(shè)定防錯(cuò)機(jī)制避免異常發(fā)生。同時(shí)，企業(yè)也可以從消除異常的角度去設(shè)計(jì)、構(gòu)建、完善系統(tǒng)功能。最終，企業(yè)間智能制造能力的差別，從二級的設(shè)備誰先進(jìn)、系統(tǒng)誰更全，轉(zhuǎn)移到三級的異常事件誰處理的更高效層面。

3.4 工業(yè)知識積累應(yīng)用

     智能化系統(tǒng)可以識別異常，但大多數(shù)異常事件處理還需要人去決策，如果將這些典型決策過程和結(jié)果保留下來，下次出現(xiàn)同樣異常事件時(shí)可以輔助快速?zèng)Q策或者對相似事件提前進(jìn)行仿真模擬，這就是工業(yè)知識的應(yīng)用價(jià)值。

     然而對于工業(yè)知識的積累是很多企業(yè)的薄弱之處，包括一些已通過三級的企業(yè)做的也不盡完善。企業(yè)有時(shí)認(rèn)為把系統(tǒng)建好、信息完整、流程覆蓋就完事了，沒有想到把一些典型、有價(jià)值的生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)律總結(jié)下來，并通過智能化系統(tǒng)管理。知識的產(chǎn)生需要對日常收集的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行提煉總結(jié)，如典型產(chǎn)品質(zhì)量問題知識可從日常質(zhì)量不合格記錄中來，設(shè)備故障處理知識從日常設(shè)備故障日志、維修記錄中來。

     知識不僅是典型的生產(chǎn)業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)、流程，也是一些典型的創(chuàng)新性成果，比如典型產(chǎn)品的三維設(shè)計(jì)模型、典型的工藝流程。積累這些知識可以在產(chǎn)品變型設(shè)計(jì)時(shí)快速復(fù)用，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建這樣的知識庫進(jìn)行管理應(yīng)用（產(chǎn)品設(shè)計(jì)3a、工藝設(shè)計(jì)3b）。此外，工業(yè)仿真軟件里也蘊(yùn)含了很多工業(yè)知識與機(jī)理模型（產(chǎn)品設(shè)計(jì)3c、工藝設(shè)計(jì)3c），有助于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)提前模擬驗(yàn)證。

     當(dāng)然，工業(yè)知識積累都需要業(yè)務(wù)人員去總結(jié)，為了激發(fā)人員知識貢獻(xiàn)積極性，企業(yè)需要構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度，這也是“人員技能3a、3b”企業(yè)創(chuàng)新體系、知識管理體系構(gòu)建所關(guān)注的點(diǎn)。

對成熟度評估工作的思考

       4.1 制造企業(yè)視角

      4.1.1 評估等級與企業(yè)規(guī)模無必然聯(lián)系   

     智能制造能力成熟度評估過程，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)條款對標(biāo)核查。部分企業(yè)智能化建設(shè)時(shí)間長，經(jīng)驗(yàn)豐富，智能化促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，使得企業(yè)規(guī)模變大，企業(yè)產(chǎn)量、銷售額、品牌影響力位于行業(yè)前列；然而還有部分企業(yè)，智能制造能力并沒有縱深建設(shè)，只是淺層次的覆蓋，企業(yè)規(guī)模很大是基于工廠的橫向復(fù)制，仍然是重資產(chǎn)、勞動(dòng)密集型企業(yè)。

     同時(shí)，從評估結(jié)果來看，部分已通過二級企業(yè)，在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域已具備較高知名度，這些企業(yè)正在向三級邁進(jìn)，但距三級還有一定差距，企業(yè)并未急于申請三級評估，而是先申請二級，把基礎(chǔ)打穩(wěn)，把評估看成新的起點(diǎn)，梳理后繼續(xù)更大的提升。

     評估中我們也發(fā)現(xiàn)了一些“小而美”的企業(yè)，這些企業(yè)雖然規(guī)模不大，但評估結(jié)果都達(dá)到了B+級，且其客戶群體也主要面向知名企業(yè)。這些企業(yè)有個(gè)共同特點(diǎn)，就是企業(yè)一把手全程參與智能化建設(shè)工作，智能化系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)融入了企業(yè)管理者的治理方法與理念，企業(yè)管理者在系統(tǒng)建設(shè)初期就參與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程，清楚知道每個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中如何流轉(zhuǎn)、信息關(guān)聯(lián)、功能實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)在這些企業(yè)的適用性較強(qiáng)。企業(yè)各業(yè)務(wù)職能運(yùn)行在智能系統(tǒng)管理框架內(nèi)也不會跑偏。相反，在評估中我們也發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)的系統(tǒng)沒用起來，而管理者卻不知情，在評估末次會提出來時(shí)，才知曉之前接待參觀時(shí)現(xiàn)場展示的系統(tǒng)、大屏只是做了個(gè)樣子，而平時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場還是線下Excel或紙質(zhì)管理。

     因此，企業(yè)在申請?jiān)u估時(shí)，不應(yīng)通過規(guī)模、行業(yè)地位盲目判斷等級，還需要對標(biāo)條款客觀、綜合判斷當(dāng)前企業(yè)智能制造能力。

      4.1.2  管理者參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型   

     CMMM成熟度評估要求企業(yè)的智能制造領(lǐng)導(dǎo)者（副總級別以上）作為評估發(fā)起人，參加評估的首、末次會，但未要求全程參與評估活動(dòng)。二級正式評估需2天時(shí)間，管理者平時(shí)也有其他事情需要處理，大部分管理者沒有全程參與，或者有的企業(yè)認(rèn)為評估就是走個(gè)過場，水平自己清楚。然而值得一提是，約10%的企業(yè)管理者全程參與了評估活動(dòng)，并在在評估答辯時(shí)，表現(xiàn)出對企業(yè)的智能化系統(tǒng)功能非常了解，遇到問題時(shí)自我分析或直接安排相關(guān)人員后續(xù)整改，有時(shí)在預(yù)評估發(fā)現(xiàn)的問題，正式評估已經(jīng)建設(shè)完備，這些企業(yè)的評級也恰好都是B+級。部分管理者參與評估后表示，平時(shí)很少有機(jī)會，集中了解企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的智能化水平，有些部門報(bào)喜不報(bào)憂，發(fā)現(xiàn)問題也不提，而評估活動(dòng)提供了再次全面審視企業(yè)的機(jī)會，與評估老師們一起明確了未來提升方向，認(rèn)為這一過程很有意義。

     由此可見，成熟度評估的過程比結(jié)果更為重要。有些管理者認(rèn)為自己不太懂智能化，就讓下面懂得的人去做好了，但等評估結(jié)果提出來的弱項(xiàng)時(shí)，才發(fā)覺應(yīng)用好智能化才是真正把企業(yè)管理好。這就像現(xiàn)在提企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一步是要轉(zhuǎn)管理者的數(shù)字化意識和思維，需要管理者主動(dòng)去接觸了解，制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，并在后續(xù)建設(shè)中充分調(diào)動(dòng)企業(yè)資源。

      4.1.3 選擇適宜的解決方案供應(yīng)商   

     企業(yè)二級能力建設(shè)主要依靠外部解決方案供應(yīng)商，然而，在評估過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)線、系統(tǒng)在企業(yè)沒真正用起來，究其原因，很大程度是最開始的供應(yīng)商方案選型出了問題。作為企業(yè)方，面對市場上眾多解決方案供應(yīng)商，在短期內(nèi)較難辨別選擇，感覺每家供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和方案都大同小異。特別是目前有些“上云”軟件產(chǎn)品，面向的是通用業(yè)務(wù)管理模式，多租戶架構(gòu)，定制開發(fā)與系統(tǒng)集成能力有限，未必適合某些行業(yè)的特定業(yè)務(wù)場景管理需求。

     企業(yè)在關(guān)注供應(yīng)商報(bào)價(jià)同時(shí)，還是需要權(quán)衡能提供的技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)層面，每類系統(tǒng)都有自己的特點(diǎn)。所謂術(shù)業(yè)有專攻，同樣是工業(yè)軟件，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)的PLM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，與ERP、MES等生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)不同，市面上ERP、MES較好的品牌，未必旗下的PLM系統(tǒng)最好，反過來同理也一樣。企業(yè)不應(yīng)以統(tǒng)一平臺需要，所有系統(tǒng)都上同一個(gè)品牌，而忽視各系統(tǒng)的管理特點(diǎn)和技術(shù)架構(gòu)。此外，供應(yīng)商的服務(wù)能力也是企業(yè)智能化導(dǎo)入的關(guān)鍵，這點(diǎn)在下節(jié)詳述。

     如果企業(yè)對于供應(yīng)商的能力不是很有把握，也可以參照成熟度模型條款要求，對于關(guān)注的業(yè)務(wù)智能化建設(shè)要點(diǎn)，查看供應(yīng)商解決方案是否覆蓋；對條款的理解，要從“是什么”到“為什么”，明確條款設(shè)置的目的、解決的問題，企業(yè)有無這方面管理訴求。甚至在大型智能化項(xiàng)目建設(shè)前，進(jìn)行一次成熟度評估，以把握建設(shè)需求要點(diǎn)，明確大型智能化建設(shè)項(xiàng)目在企業(yè)智能制造整體架構(gòu)的定位；也可在大型工廠建設(shè)項(xiàng)目后，進(jìn)行一次成熟度評估，評估驗(yàn)證下項(xiàng)目整體建設(shè)效果。

4.2 解決方案供應(yīng)商視角

     注重項(xiàng)目實(shí)施導(dǎo)入服務(wù)。智能化產(chǎn)線和信息系統(tǒng)包含了較多生產(chǎn)組織管理的邏輯，這些管理邏輯需要導(dǎo)入企業(yè)，而不是供應(yīng)商調(diào)試好，安裝在那里，企業(yè)就可以用起來；某些通用管理邏輯不適用當(dāng)前行業(yè)，還需要調(diào)整方案。評估中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)PLM、ERP、MES系統(tǒng)一問都有，設(shè)備管理、質(zhì)量管理、倉儲管理也都說有系統(tǒng)支撐，系統(tǒng)功能很全，但實(shí)際上企業(yè)導(dǎo)入結(jié)果很差，信息系統(tǒng)內(nèi)無運(yùn)行數(shù)據(jù)，導(dǎo)入服務(wù)不夠企業(yè)沒用起來。包括有些知名品牌的軟件產(chǎn)品，由于實(shí)施代理商的服務(wù)能力有限，導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用不理想。

     部分解決方案供應(yīng)商過分強(qiáng)調(diào)解決方案、產(chǎn)品在技術(shù)上的先進(jìn)性，而忽視在企業(yè)端的導(dǎo)入場景。供應(yīng)商講的眉飛色舞，而企業(yè)卻在琢磨，你們說的這些高大上功能，哪些我能用得上？效果如何？因此，需要解決方案供應(yīng)商站在企業(yè)視角、場景去融合自己的產(chǎn)品。在實(shí)施智能化項(xiàng)目時(shí)的“兩化融合”，企業(yè)方代表著“工業(yè)化”，解決方案供應(yīng)商代表著“信息化”，解決方案供應(yīng)商做的是“融合”不是“填鴨”，是生產(chǎn)組織管理思維、方法的融合，將企業(yè)調(diào)動(dòng)起來，使智能化項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)場景融合。比如上面提到的MRP導(dǎo)入，不同企業(yè)涉及的管理模式多樣，有些行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，生產(chǎn)所需主要原料的采購由銷售人員負(fù)責(zé)，直接根據(jù)客戶訂單規(guī)格換算出主材用量，在生成銷售訂單的同時(shí)下達(dá)主材采購計(jì)劃，這就需要信息系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)調(diào)整原有功能。

     注重解決方案的柔性適配。解決方案供應(yīng)商在企業(yè)導(dǎo)入項(xiàng)目時(shí)，可能遇到多種管理模式和業(yè)務(wù)場景的企業(yè)，針對不同應(yīng)用場景，解決方案供應(yīng)商可提供多套系統(tǒng)功能適配方案，以保證產(chǎn)品的快捷、適宜導(dǎo)入，如前所述的MRP物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃分解等業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品的“連接”能力，預(yù)置多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工業(yè)設(shè)備接口，支撐多種系統(tǒng)集成技術(shù)方式，保證與其他廠商系統(tǒng)平臺互聯(lián)互通，上云應(yīng)用可與合作伙伴構(gòu)建云上生態(tài)。

     注重持續(xù)化提升服務(wù)。解決方案提供商需注重產(chǎn)品的持續(xù)化、縱深性提升服務(wù)能力，可采用分期導(dǎo)入方式。建設(shè)項(xiàng)目在運(yùn)行一段時(shí)間后，解決方案供應(yīng)商可結(jié)合發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)瓶頸，對產(chǎn)線、系統(tǒng)繼續(xù)改造優(yōu)化，深層次拓展，開展項(xiàng)目二期、三期建設(shè)。這一過程也可參照成熟度二級、三級、四級條款要求，定階段性目標(biāo)，提供持續(xù)服務(wù)。

4.3 第三方評估機(jī)構(gòu)視角

     目前，成熟度二級評估企業(yè)大多位于有政策支持的地區(qū)，政策可以對成熟度評估所需費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，鼓勵(lì)企業(yè)通過評估積極建設(shè)，并建設(shè)的更好。一方面這是主管部門對成熟度評估公信力的認(rèn)可，另一方面也是對評估過程給企業(yè)帶來價(jià)值的肯定。作為第三方評估機(jī)構(gòu)，如果只是給企業(yè)確定下能力等級，那么評估工作的目的只達(dá)成了一半；如前所述，成熟度評估的過程更具指導(dǎo)意義，它既是國標(biāo)的落地性解讀，也是對企業(yè)已建設(shè)項(xiàng)的審視咨詢，更是一種智能化建設(shè)理念、路徑、方法的導(dǎo)入貫標(biāo)。

     這就對第三方評估機(jī)構(gòu)、主任評估師、評估師的評估能力提出要求，評估團(tuán)隊(duì)在初步了解企業(yè)情況后，需要思考，通過評估能給企業(yè)帶來什么。此外，日常還需加強(qiáng)評估隊(duì)伍的知識能力建設(shè)，要懂行業(yè)管理模式、懂產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、懂生產(chǎn)組織特點(diǎn)、懂智能化技術(shù)、剖析成功應(yīng)用案例、了解企業(yè)常見的薄弱項(xiàng)，這樣在評估中才能切實(shí)為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、業(yè)務(wù)提升提供建議。

     此外，由于有政策獎(jiǎng)勵(lì)資金支持，評估團(tuán)隊(duì)更要保證評估工作的客觀、公平、公正，保證遵守合規(guī)的評估流程，統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，為政府把好資金關(guān)，也請業(yè)界進(jìn)行監(jiān)督。

     評估結(jié)果要有公信力，如果企業(yè)都為了拿補(bǔ)助走過場，就失去了政策的出發(fā)點(diǎn)，最終也少了“認(rèn)定”的價(jià)值。當(dāng)前部分地區(qū)在推行企業(yè)智能化診斷服務(wù)，這在企業(yè)提升目的和作用上與成熟度評估一致，但還是有一點(diǎn)區(qū)別。對于診斷，診斷服務(wù)商的角色更傾向于提供輔導(dǎo)建議咨詢服務(wù)，這會導(dǎo)致企業(yè)有時(shí)會回避一些關(guān)鍵問題，抱著“家丑不可外揚(yáng)”的心理，反映企業(yè)能力水平會有部分失真；由于少了“認(rèn)定”，有些診斷服務(wù)商也不便深究其到底水平如何，企業(yè)也錯(cuò)失了直面一些問題并改進(jìn)提升的機(jī)會。

4.4 地方政府主管部門視角

     制訂政策樹典型抓提升。本次參與能力分析的二級企業(yè)中，95%的企業(yè)來自長三角和珠三角制造業(yè)集群中的3個(gè)地級市，這些城市的制造業(yè)體量大，企業(yè)有一定的智能化建設(shè)基礎(chǔ)，當(dāng)?shù)卣鞴懿块T也制訂了成熟度各等級獎(jiǎng)勵(lì)資金政策；僅有5%的企業(yè)為自發(fā)申請二級評估，當(dāng)?shù)匚从姓咧С帧?/span>

     當(dāng)前，智能制造能力成熟度評估還處于貫標(biāo)推廣的初期，很多企業(yè)對成熟度模型、對評估流程、對評估作用還不太了解。因此，在這一階段推廣需要政策的支持和導(dǎo)向作用。在政策制訂上，可以借鑒一些模式，先出臺成熟度三級及以上的獎(jiǎng)勵(lì)政策，即“樹典型”，有利于在當(dāng)?shù)貥淞⒌湫褪痉镀髽I(yè)，其他企業(yè)有參照的模板；而發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)，更大的任務(wù)是需要扶持廣大的二級企業(yè)，讓更多的二級企業(yè)向三級發(fā)展，通過制訂二級企業(yè)的評估鼓勵(lì)政策來“抓提升”，推動(dòng)本地規(guī)上企業(yè)開展成熟度評估，這些企業(yè)積極性更高、增長空間更大、后勁兒更足。當(dāng)然如果政策資金條件允許，也可同時(shí)出臺二級、三級鼓勵(lì)政策。

     此外，各地可結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，組織轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)成熟度評估，對重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)的智能制造能力水平準(zhǔn)確把握，發(fā)現(xiàn)行業(yè)共性智能化提升需求，吸引更適宜的解決方案供應(yīng)商到本地進(jìn)行服務(wù)，推進(jìn)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)行業(yè)數(shù)字化能力提升。

結(jié)語

由于本次參與能力分析的樣本企業(yè)有限，分析數(shù)據(jù)可能有稍許偏差，但反映的一些典型問題還是值得各方關(guān)注。此外，目前同一行業(yè)的評估企業(yè)數(shù)量較少，無法對特定行業(yè)進(jìn)行分析，隨著后續(xù)各行業(yè)評估企業(yè)增多，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度提升，會形成針對特定行業(yè)的制造能力水平分析。

評估不是終結(jié)，是企業(yè)繼續(xù)前行的基礎(chǔ)和動(dòng)力，二級企業(yè)的智能制造能力水平也是動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，隨著評估工作繼續(xù)，發(fā)現(xiàn)的問題都得到重視并解決，智能化建設(shè)將逐步完善，相信國內(nèi)二級企業(yè)的整體能力水平會逐年提升，越來越多的中小企業(yè)達(dá)到B+級，并向三級行業(yè)龍頭水平不斷邁進(jìn)。

THE END